Развитие персонала

Ежегодно в банке в различных обучающих мероприятиях как в очном, так и в онлайн-формате принимают участие свыше 5 тысяч работников. Обучающие мероприятия организуются как на базе банка (в Центре по работе с персоналом и региональных дирекций), так и вне его (в различных учебных центрах и организациях).

Для проведения учебных занятий Центр по работе с персоналом привлекает собственных бизнес-тренеров, руководителей и специалистов банка, работников Национального банка Республики Беларусь, преподавателей учреждений образования и предприятий республики. При обучении используются различные формы: информирование, практические занятия, семинары, деловые игры, видеотренинги, дискуссионный клуб, разбор конкретных ситуаций, обмен опытом работы, выездные занятия.

В банке организовано обучение вновь принятых работников фронт-офиса, обучение стандартам обслуживания клиентов, технологии продажи, работе с возражениями при обслуживании клиентов, работе с конфликтными ситуациями, тайм-менеджменту, проектной деятельности, эффективному кураторству, а также по развитию личностно-деловых компетенций (психологические типы людей, развитие позитивного мышления (Work-позитив), ораторское мастерство, развитие ресурсов стрессоустойчивости, профилактика эмоционального выгорания, эмоциональный интеллект и др.). Практически каждое структурное подразделение проводит нормативное обучение по направлению своей деятельности для работников региональных дирекций. Проводятся мероприятия по командообразованию («веревочные курсы»).

Руководители и работники, включенные в кадровый резерв банка, проходят обучение основам менеджмента. Сегодня выпускниками банковского курса по менеджменту является большинство руководителей подразделений центрального аппарата, их заместителей, многие руководители других подразделений банка. Около 45% выпускников курса ежегодно продвигаются по карьерной лестнице банка и повышают свой управленческий статус.

Обучающие мероприятия проводятся также для участников молодежной площадки «Академия талантов»: для студентов, проходящих практику на базе банка, и молодых специалистов, принятых на работу в банк. Для них проводятся тренинги и вебинары по технологии продажи, способам разрешения конфликтов, психологическим типам и нахождению общего языка с разными людьми, развитию эмоционального интеллекта и т.п.

Специалисты Центра по работе с персоналом проводят тренинги по развитию навыков общения для детей работников банка, которые в настоящее время проходят и в онлайн-формате, что дало возможность поучаствовать в обучении ребятам со всей республики. Первые участники такого обучения уже пришли в банк в качестве наших работников.

Бизнес-тренеры Центра по работе с персоналом проводят вебинары для резидентов Центров притяжения банка по актуальным темам («Работа с клиентами в конфликтной ситуации», «Управление временем или эффективная самоорганизация руководителя», «Развитие ресурсов стрессоустойчивости» и т.п.). Видеозаписи вебинаров можно увидеть на youtube-канале Igrow.

Активно развивается система дистанционного обучения работников банка. С ее внедрением у работников банка появилась возможность оперативно проходить необходимое обучение и тестирование на своем рабочем месте: в системе находится более 370 электронных курсов и 750 тестов. Кроме того, работники банка имеют возможность прямо на рабочих местах принимать участие в вебинарах, которые проводятся как по направлениям деятельности, так и на развивающую тематику.

Партнерами банка в области внешнего обучения являются Учебный центр Национального банка Республики Беларусь, Ассоциация белорусских банков, Центр делового образования БелТПП, Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов Министерства финансов Республики Беларусь, Национальный центр правовой информации Республики Беларусь, ООО «ЮрСпектр», ООО «ХАК ИНТЭРНЭШНЛ», ООО «СофтЛайнБел», Научно-технологическая ассоциация «Инфопарк», ООО «Бизнес формат», ООО «Диалог Менеджмент Партнерс», ООО «Аудиториум СиДжи», Национальный центр подготовки банковских работников Украины, Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ и др.

Работники банка также направляются на семинары, форумы и конференции, которые проводятся за пределами Республики Беларусь.