Азбука бяспекі

Важна! Рэкамендацыі па выкарыстанні карткі

Банкаўская плацежная картка – гэта індывідуальная прылада доступу да Вашага рахунку. Правам выкарыстання карткі валодае толькі тая асоба, чые імя і прозвішча пазначаны на картцы. Калі Вы жадаеце даць каму-небудзь доступ да свайго рахунку - аформіце дадатковую картку. Памятайце, што для ідэнтыфікацыі асобы трымальніка карткі касіры гандлёвых кропак і пунктаў выдачы наяўных маюць права запатрабаваць дакумент, які сведчыць асобу (пашпарт, від на жыхарства або пасведчанне бежанца).
Абавязкова падпішыце картку і захоўвайце ў таямніцы ПІН-код да яе. Для забеспячэння бяспекі ПІН-кода запомніце яго ці захоўваеце асобна ад карткі ў няяўным выглядзе, але ні ў якім разе не запісвайце на самой картцы. Памятайце, што незалежна ад абставін ніхто не мае права патрабаваць ад Вас значэнне ПІН-кода: ні прадстаўнікі праваахоўных органаў, ні касіры гандлёвых кропак, ні прадстаўнікі банка.
Захоўвайце картку ў бяспечным месцы, выключая доступ да яе трэціх асоб. Не пакідайце картку навідавоку, каб прадухіліць несанкцыянаванае капіраванне рэквізітаў карткі (нумар карткі, тэрмін яе дзеяння, праверачны код CVV2/CVC2).
Памятайце, што ААТ «Белаграпрамбанк» не рассылае лістоў, SMS-паведамленняў, электронных паведамленняў з просьбай пацвердзіць рэквізіты карткі, ПІН-код ці іншую асабістую інфармацыю. Ігнаруйце лісты па фінансавай тэматыцы, якія прыйшлі па электроннай пошце ад невядомага адрасата.
Калі вы атрымалі па тэлефоне або e-mail паведамленне аб неабходнасці прадастаўлення рэквізітаў карткі, уводу іх на якім-небудзь сайце або здзяйснення якой-небудзь аперацыі ў банкамаце - ні ў якім разе не давярайце такой інфармацыі. Калі ў паведамленні змяшчаецца інфармацыя аб тым, што Ваша картка была заблакіравана, удакладніце факт блакіроўкі карткі ў кругласутачнай Службе сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэлефоне +375 17 299-25-25 альбо ў падраздзяленні банка па месцы адкрыцця рахунку.
Для здзяйснення аперацый за межамі Рэспублікі Беларусь рэкамендуем адкрыць асобны рахунак і папаўняць яго па меры неабходнасці (напрыклад, з дапамогай паслугі пераводу сродкаў паміж карткамі ў сістэме «Інтэрнэт-банкінг»). Па вяртанні з паездкі пажадана перавесці грашовыя сродкі на іншы рахунак. Пры выбары карткі перавагу варта аддаць картцы з чыпам (стандарт EMV), т.я. яна мае больш высокі ўзровень бяспекі і лепш абаронена ад падробкі. Не рэкамендуецца выкарыстоўваць за мяжой ашчадныя карткі.
Збіраючыся з карткай за мяжу, абавязкова праверце астатак грашовых сродкаў на рахунку і ўдакладніце ліміты расходавання сродкаў.
Пры здзяйсненні аперацый за межамі Рэспублікі Беларусь уважліва правярайце суму аперацыі. У наш час шматлікія гандлёвыя кропкі прапануюць кліентам такую паслугу, як маментальная канверсія валюты (Dynamic Currency Conversion), сутнасць якой складаецца ў тым, што кліенту прапануецца абраць, у якой валюце аплачваць куплю (напрыклад, у валюце рахунка карткі). Многім кліентам гэтая паслуга ўяўляецца зручнай, аднак варта мець на ўвазе, што абменны курс, які прымяняецца пры падобнай канверсіі, як правіла, невыгодны для кліента (розніца можа складаць каля 10% і больш), таму рэкамендуем выбіраць валюту краіны, у якой Вы здзяйсняеце куплю.
Будзьце асабліва пільныя, здзяйсняючы аперацыі з выкарыстаннем карткі на тэрыторыі краін з высокім узроўнем рызыкі махлярства, да якіх адносяцца: Украіна, Расія (у прыватнасці горада Масква і Санкт-Пецярбург), Чарнагорыя, Балгарыя, Егіпет, Турцыя, Харватыя, Іспанія, Італія , Грэцыя, Тайланд, Туніс, Сінгапур, Кіпр, Мексіка. Рэкамендуемы перавыпусціць картку пасля выкарыстання ў любой з дадзеных краін.
Рэгулярна спраўджвайце стан свайго рахунку са штомесячнай выпіскай, якую можна атрымаць у падраздзяленні банка па месцы адкрыцця рахунку, на электронную пошту ці ў сістэме «Інтэрнэт-банкінг». Варта мець на ўвазе, што з прычыны асаблівасцяў здзяйснення аперацый з выкарыстаннем картак існуе часавы парыў паміж здзяйсненнем аперацыі і адлюстраваннем дадзенай аперацыі па рахунку. Інфармацыю аб 13 апошніх аперацыях (у тым ліку тых, сумы па якіх заблакаваныя, але яшчэ не спісаныя з рахунку) можна атрымаць, скарыстаўшыся міні-выпіскай у сістэмах «Інтэрнэт-банкінг», «Мабільны інтэрнэт-банкінг» або тэрміналах, якія падтрымліваюць дадзеную функцыю . Інфармацыю аб даступнай суме можна атрымаць у сістэме «Інтэрнэт-банкінг», «Мабільны інтэрнэт-банкінг», USSD-банкінг, пры атрыманні SMS у рамках паслугі «SMS-інфармаванне» альбо ў кругласутачнай Службе сервісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэлефоне +375 17 299-25-23.
Для кантролю за рухам грашовых сродкаў па Вашым рахунку рэкамендуемы скарыстацца сістэмай «Інтэрнэт-банкінг» альбо падключыць паслугу «SMS-інфармаванне», якая дазваляе атрымліваць інфармацыю аб прыходных/расходных аперацыях практычна ў момант іх здзяйснення. Падлучыць паслугу можна ў падраздзяленні банка па месцы адкрыцця рахунку або ў сістэме Інтэрнэт-банкінг. Для гэтага неабходна выбраць наступныя пункты меню: <Вашы карткі>/<Кіраванне паслугамі>/<Актываваць SMS-інфармаванне>.
Пры ўзнікненні спрэчнай сітуацыі (цалкам або часткова не атрыманы грашовыя сродкі па аперацыі зняцця наяўных; аперацыя аплаты завершана не паспяхова, аднак грашовыя сродкі заблакаваны або спісаны з рахунку; з выкарыстаннем карткі або яе рэквізітаў здзейснена несанкцыянаваная аперацыя і інш.) звярніцеся ў падраздзяленне банка па месцы адкрыцця рахунку для афармлення адпаведнай заявы. Пры выяўленні несанкцыянаваных аперацый неабходна таксама абавязкова звярнуцца ў праваахоўныя органы.
Пры выяўленні знікнення карткі, падазрэнні на здзяйсненне ашуканскіх аперацый або ў выпадку канфіскацыі карткі банкаматам або касірам у гандлёвым пункце або пункце выдачы наяўных грошай трэба як мага хутчэй заблакіраваць картку адным з наступных спосабаў:

патэлефанаваўшы па тэлефонах кругласутачнай Службы сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» (+37517) 299-25-26(5);
праз сістэму «Інтэрнэт-банкінг». Для гэтага неабходна ўвайсці ў пункт меню <Вашы карткі>/<Кіраванне карткамі>, выбраць патрэбную картку, націснуць кнопку <Блакіраваць картку> і прытрымлівацца інструкцый.
праз паслугу «USSD-банкінг», даслаўшы USSD-запыт *250*5*1#.

Правілы бяспекі пры ажыццяўленні аперацый з выкарыстаннем карткі ў банкаматах і інфакіёсках.

Пры выбары тэрмінала аддавайце перавагу той прыладзе, якая размешчана ў добра асветленым людным месцы.
Не выкарыстоўвайце прылады, якія патрабуюць уводу ПІН-кода для доступу ў памяшканне, дзе размешчаны банкамат.
Перад тым, як скарыстацца тэрміналам, уважліва агледзіце яго на наяўнасць падазроных прылад на клавіятуры для ўводу ПІН-кода і картрыдары. На асабовай панэлі не павінна быць прымацавана старонніх прадметаў (правадоў, мінівідэакамер, якіх-небудзь накладак). Калі ў Вас узніклі падазрэнні аб іх наяўнасці, адмоўцеся ад выкарыстання дадзенага тэрмінала.
Не прымяняйце празмерную фізічную сілу, каб уставіць картку ў тэрмінал. Калі картка не ўстаўляецца без дадатковых намаганняў, устрымайцеся ад выкарыстання дадзенага тэрмінала.
Звяртайце ўвагу на людзей, якія стаяць за вамі ў чарзе. У выпадку неабходнасці папытаеце іх адысці на адлегласць, пры якім яны не могуць убачыць уводны ПІН-код. Набірайце ПІН-код хутка, завучанымі рухамі і пажадана некалькімі пальцамі. Пры ўводзе ПІН-кода на клавіятуры прыкрывайце клавіятуру рукой, кашальком ці сумачкай.
Не дазваляйце нікому адцягваць Вас падчас правядзення аперацыі, паколькі Вы можаце выпадкова здзейсніць некарэктную аперацыю. Акрамя таго, пасля заканчэння ўстаноўленага часу грашовыя сродкі або картка могуць быць канфіскаваны тэрміналам. Не карыстайцеся паслугамі невядомых асоб, якія прапануюць дапамогу пры правядзенні аперацый або па вяртанні адабранай карткі.
Памятайце, што паслядоўнасць выдачы грашовых сродкаў і вяртання карткі ў банкаматах розных банкаў можа адрознівацца (у шэрагу банкаматаў спачатку вяртаецца картка, а затым выдаюцца грашовыя сродкі).

Правілы бяспекі пры ажыццяўленні аперацый з выкарыстаннем карткі ў арганізацыях гандлю і сервісу.

Пры правядзенні аперацыі ў арганізацыях гандлю і сэрвісу не выпускайце картку з-пад увагі. Пры неабходнасці рушце да месца ўстаноўкі тэрмінала для правядзення аплаты.
Звяртайце асаблівую ўвагу на дзеянні касіра. Калі ён спрабуе правесці картку праз тэрмінал больш за адзін раз, удакладніце прычыну паўторнага выкарыстання карткі (такой прычынай можа быць як тэхнічны збой, так і спроба несанкцыянаванага доступу да Вашых дадзеных).
Перад тым, як пацвердзіць аперацыю, пераканайцеся ў карэктнасці сумы, валюты, даты, тыпу аперацыі. Аперацыя пацвярджаецца ўводам ПІН-кода ці подпісам. Спосаб пацверджання вызначаецца, зыходзячы з налад як банка-эмітэнта, так і банка-эквайера.
У выпадку адмовы ад пакупкі на працягу бягучага дня касір павінен даць Вам карт-чэк аб адмене аперацыі. Калі Вам не выдадзены чэк аб адмене, упэўніцеся, што касір знішчыў раней аформлены чэк на аплату.
Пры вяртанні раней набытага тавару прад'явіце касіру картку для правядзення аперацыі вяртання. З прычыны асаблівасцяў апрацоўкі аперацый вяртання грашовыя сродкі могуць не адразу быць даступныя для выкарыстання (у сярэднім апрацоўка можа займаць да 2 тыдняў).
Калі з прычыны непаспяховай аперацыі па картцы Вы аплацілі куплю іншым спосабам (напрыклад, наяўнымі або іншай карткай), захавайце пацвярджальны дакумент і пасля праверце, ці спісаліся з рахунку грашовыя сродкі па непаспяховай аперацыі.
Захоўвайце карт-чэкі не менш за 6 месяцаў з даты здзяйснення аперацый. У абавязковым парадку захоўвайце карт-чэкі па непаспяховых аперацыях, а таксама аперацыях адмены і вяртання пакупкі.

Правілы бяспекі пры ажыццяўленні аперацый з выкарыстаннем карткі ў сетцы Інтэрнэт.

Для аплаты ў сетцы Інтэрнэт рэкамендуецца выпусціць асобную картку і папаўняць яе непасрэдна перад ажыццяўленнем аперацый. Адкрываць асобны рахунак мэтазгодна ў замежнай валюце, паколькі разлікі адбываюцца, як правіла, у доларах ЗША ці еўра. Такім чынам, Вы зможаце пазбегнуць узнікнення курсавой розніцы або мінімізаваць выдаткі па канверсіі валют. У мэтах бяспекі папаўняць рахунак мэтазгодна непасрэдна перад ажыццяўленнем аперацыі аплаты ў памеры, які нязначна перавышае плануемыя расходы. У дадзеным выпадку максімальная сума, якой Вы рызыкуеце, абмежавана сумай папаўнення.
Усталюйце на свой кампутар ліцэнзійнае праграмнае забеспячэнне, у тым ліку антывіруснае, і рэгулярна выконвайце яго абнаўленне.
Рабіце пакупкі толькі са свайго кампутара. Не карыстайцеся Інтэрнэт-кафэ і іншымі агульнадаступнымі сродкамі, дзе могуць быць праграмы-шпіёны, якія запамінаюць вашыя канфідэнцыйныя дадзеныя.
Для здзяйснення пакупак у сетцы Інтэрнэт выкарыстоўвайце Інтэрнэт-сайты вядомых кампаній, якія ўжываюць спецыяльныя праграмныя сродкі для абароны інфармацыі аб картцы. Бяспечныя Інтэрнэт-сайты пазначаны значком у выглядзе закрытага замка. Перавага варта аддаваць Інтэрнэт-сайтам, якія падтрымліваюць тэхналогію 3D-Secure (праграмы Verified by VISA і MasterCard SecureCode).
Упэўніцеся ў правільнасці Інтэрнэт-адрасоў, да якіх падключаецеся для здзяйснення пакупкі, бо падобныя адрасы могуць выкарыстоўвацца для ажыццяўлення неправамерных дзеянняў.
Перад здзяйсненнем аперацыі ўважліва вывучыце ўмовы прапанаванай дамовы, у прыватнасці правілы падавання паслугі, умовы дастаўкі, звароту, пакрыцці кошту тавара, працэдуру адмены замовы. Ацэніце мэтазгоднасць здзяйснення аперацыі, калі інфармацыя аб умовах аплаты выкладзена на незнаёмай Вам мове.
Перад тым, як зрабіць браніраванне гасцініцы праз Інтэрнэт-сайт, абавязкова азнаёмцеся з умовамі і парадкам адмены браніравання.
У выпадку ўзнікнення спрэчнай сітуацыі ў абавязковым парадку захоўвайце любыя электронныя дакументы, перапіску па электроннай пошце, якая датычыцца Вашых спроб самастойна ўрэгуляваць сітуацыю з прадаўцом.
Уважліва чытайце ўмовы дамовы аб прадастаўленні паслуг на Інтэрнэт-сайтах, асабліва па аперацыях, звязаных з азартнымі гульнямі: казіно, латарэі.