1. Как узнать, подходит ли мой телефон для оплаты?

Ответ. Для бесконтактной оплаты покупок вам понадобится телефон с модулем NFC и операционной системой Android версии 5.0 и выше. Приложение «Кошелёк» должно быть установлено из официального магазина производителя устройства или мобильной ОС (Google Play, Huawei App Gallery, Samsung Galaxy Store и т.п.).

Если вы уже установили приложение «Кошелёк» и добавили в него банковскую карту, но все равно не можете расплатиться с помощью телефона, выполните описанные ниже действия:

- Убедитесь, что программное и аппаратное обеспечение вашего телефона соответствует требованиям:

• Операционная система Android версии 5.0 и выше (для устройств Android).
• Поддержка NFC.

- Определите, поддерживается ли технология NFC, и включите её:

• Откройте настройки телефона.
• Выберите «Подключенные устройства». Если такого варианта нет, посмотрите, есть ли один из следующих разделов: «Беспроводные сети», «Подключения» или «NFC». При необходимости нажмите Ещё.
• Проверьте, есть ли функция NFC в появившемся списке. Если она указана, вы можете расплачиваться через Кошелёк в магазинах.

- Включите NFC. Найдите раздел «NFC» и включите эту функцию. Возможность активации NFC также может находиться в других разделах, например — «NFC и оплата».

Примечание. Порядок действий может различаться в зависимости от модели телефона и версии ОС.

2. Что будет с картами в приложении «Кошелёк», если я отключу пароль для смартфона, графический ключ, отпечаток пальца?

Ответ. Пока ваш телефон не защищен, возможность оплачивать покупки с помощью Кошелёк Pay™ будет недоступна. Мы попросим вас включить защиту телефона.


3. Где можно расплачиваться с помощью Кошелёк Pay™?

Ответ. Оплата с помощью Кошелёк Pay™ доступна везде, где принимаются бесконтактные платежи. Также при помощи Кошелёк Pay™ можно оплачивать покупки в приложении «Кошелёк».


4. Сколько стоит использование Кошелёк Pay™?

Ответ. Использование Кошелёк Pay™ бесплатно. Условия обслуживания вашей пластиковой карты не меняются и соответствуют тарифам банка.


5. Будет ли у меня работать Кошелёк Pay™, если на смартфоне установлено приложение Samsung Pay / Google Pay?

Ответ. Кошелёк Pay™ будет работать. Для этого вам нужно в настройках смартфона выбрать «Кошелёк Pay» как основное платежное приложение.

6. Какие карты я могу добавить в «Кошелёк»?

Ответ. Mastercard Unembossed; Mastercard Standard; Mastercard Standard «Сберегательная»; Mastercard Unembossed «Прикосновения»; Mastercard Unembossed «Моцная картка»; Mastercard Gold; Mastercard Gold «Прикосновения»; Mastercard Gold «Моцная картка»; Mastercard Gold «Сберегательная»; Mastercard Business; Mastercard World «O-GO!»; Mastercard World «Суперсила»; Visa Instant*; Visa Electron*; Visa Classic*; Visa Classic «Драйв»*; Visa Gold*; Visa Gold с олимпийским дизайном*; Visa Platinum*; Visa Infinite*; Visa Business*; Нереальная карта*; Mastercard Standard «Перекресток».

* бесконтактная оплата с использованием приложения «Кошелек» карточками Visa временно недоступна.

7. Можно ли добавить карту в часы и оплачивать покупки с помощью Кошелёк Pay™?

Ответ. Пока такой возможности нет. Мы работаем над тем, чтобы реализовать её в будущем.


8. Как расплачиваться в магазинах картой, добавленной в Кошелёк?

Ответ. Приложение «Кошелёк» можно использовать для бесконтактной оплаты в любых магазинах, где есть специальные терминалы бесконтактной оплаты.

- Выведите телефон из спящего режима.

- Поднесите телефон к терминалу бесконтактных платежей. Если данные карты прочитаны терминалом, то на экране телефона появится подтверждение: «Карта прочитана. Дождитесь ответа терминала».

Вот что можно сделать, если подтверждение не появляется:

• Попробуйте поменять положение телефона. Антенна NFC может находиться либо в верхней, либо в нижней его части.
• Поднесите телефон ближе к терминалу. Подержите телефон у терминала дольше обычного.

Если же подтверждение есть, но, по словам кассира, покупка не оплачена, убедитесь, что магазин принимает бесконтактные платежи и свяжитесь со своим банком.

- В некоторых магазинах для подтверждения покупки может потребоваться ввести PIN-код на торговом терминале и (или) поставить свою подпись на распечатанном чеке. В таком случае следуйте указаниям на экране торгового терминала.


9. У меня iPhone. Могу ли я оплачивать покупки телефоном в магазинах с помощью Кошелёк Pay™?

Ответ. Нет, но вы можете добавить свою банковскую карту и использовать её для оплаты покупок в приложении «Кошелёк».


10. Могу ли я оплачивать покупки за границей?

Ответ. Да, в любых магазинах, где есть терминалы бесконтактной оплаты.


11. Как расплачиваться с помощью Кошелёк Pay™ в Интернете?

Ответ. Пока такая функция не поддерживается.

 
12. У меня добавлено несколько карт в «Кошелёк». Как мне понять, с какой карты происходит оплата?

Ответ. Первая карта, которую вы добавляете в «Кошелёк», становится основной. Именно с неё списываются средства, когда вы расплачиваетесь через наш сервис в магазинах.

Чтобы назначить другую добавленную карту в качестве основной:

- Откройте меню карты.
- Установите переключатель «Сделать картой по умолчанию».


13. Нужно ли подключение к Интернету для оплаты покупок с помощью Кошелёк Pay™?

Ответ.Кошелёк Pay™ не требует непрерывного подключения телефона к Интернету и позволяет выполнить несколько транзакций без подключения к сети. Максимальное количество транзакций без подключения к Интернету – 24. Для того, чтобы можно было снова платить, совершив 24 операции, необходимо кратковременное подключение к Интернету


14. Можно ли произвести оплату с помощью приложения, если смартфон выключен / полностью разряжен?

Ответ. Нет, это невозможно.


15. Нужно ли при оплате вводить PIN-код банковской карты?

Ответ. Ввод PIN-кода банковской карты может понадобиться только в случае, если запрос PIN-кода отображается на экране торгового терминала. Введите PIN-код карты на клавиатуре терминала.


16. Возможно ли отменить оплату, совершенную через Кошелёк Pay™?

Ответ. Для отмены операции вам нужно обратиться в банк, который выпустил вашу карту.


17. Как посмотреть историю транзакций?

Ответ. Чтобы посмотреть историю бесконтактных транзакций Кошелёк Pay™, откройте пункт «История операций» в боковом меню карты.


18. Удаление карты из приложения «Кошелёк»

Ответ. Для удаления карты перейдите в её меню, выберите пункт «Удалить карту» → «Удалить карту полностью». Подтвердите удаление. Обратите внимание, что удаление карты — необратимое действие.


19. Что будет с платежной картой, если я удалю её данные из приложения «Кошелёк»?

Ответ. Платежная карта продолжит работать. Вы можете снова добавить её в приложение «Кошелёк» в любое время.

20. Что будет с картами в приложении «Кошелёк», если я верну заводские настройки телефона?

Ответ. Бесконтактная оплата будет недоступна, при этом данные ваших карт сохраняются в аккаунте приложения «Кошелёк».


21. О безопасности данных в приложении «Кошелёк»

Ответ. Данные банковских карт, добавляемых вами в Кошелёк, защищены в соответствии с международным Стандартом безопасности индустрии платежных карт — PCI DSS. Дополнительные меры защиты позволят избежать возможной утечки данных в случае утери или кражи телефона. Поэтому для обеспечения дополнительной безопасности ваших платежных данных в приложении «Кошелёк» мы просим вас защитить ваш смартфон, установив в настройках ОС пароль, короткий код, графический ключ или вход по отпечатку пальца.


22. Есть ли у Кошелёк Pay™ доступ к моему банковскому счёту?

Ответ. Нет, у сервиса Кошелёк Pay™ нет доступа ни к данным карты, ни к банковскому счёту карты.


23. Что будет с картами в приложении «Кошелёк», если я сдам телефон в сервис?

Ответ. В целях безопасности мы рекомендуем предварительно вернуть телефон к заводским настройкам; при этом данные ваших карт сохранятся в аккаунте приложения «Кошелёк».
 

24. Я потерял телефон. Что делать?

Ответ. Обратитесь в службу поддержки банка, который выпустил вашу карту, любым удобным способом. Сообщите службе поддержки банка, что хотите заблокировать загруженный в телефон токен карты (эквивалент вашей банковской карты в сервисе Кошелёк Pay™).


25. Я потерял платежную карточку. Что делать?

Ответ. Вам нужно как можно скорее заявить в банк об утере карты любым удобным способом. Банк заблокирует утраченную карту. Если карта добавлена в приложение «Кошелёк», её токен (эквивалент вашей банковской карты в сервисе Кошелёк Pay™) также будет заблокирован в телефоне.